Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W Goldfarmex zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.

Zwrot produktu – 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres info@goldfarmex.pl lub pisemne oświadczenie na adres naszej firmy.

  2. Podaj dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

  3. Odeślij produkt w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów:

Goldfarmex sp. z o.o.

ul. Partyzancka 60

95-200 Pabianice

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inną, bezpłatną metodę.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, m.in. w odniesieniu do:

  • produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności do użycia;

  • produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe warunki.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Wyślij wiadomość na adres info@goldfarmex.pl.

  2. Opisz problem z produktem i wskaż swoje żądanie.

  3. Jeśli to możliwe, dołącz numer zamówienia i zdjęcia produktu – ułatwi nam to rozpatrzenie sprawy.

Możesz również złożyć reklamację pisemnie na adres naszej firmy. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, przysługują Ci uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności możliwość żądania naprawy lub wymiany towaru, a w określonych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Uzasadnione koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

Formularze do pobrania

Możesz skorzystać z formularzy dostępnych na naszej stronie:

Formularze są pomocnicze – możesz zgłosić odstąpienie od umowy lub reklamację również bez ich użycia.

Kontakt

Goldfarmex sp. z o.o.

ul. Partyzancka 60, 95-200 Pabianice

E-mail: info@goldfarmex.pl

Szczegółowe zasady zakupów, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego Goldfarmex.

Powrót do góry